GARANTÍA
En matka con amor mexicano® revisamos tu pedido antes de ser enviado, sin embargo contamos con garantía en todo nuestro calzado.
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de nuestra página web oficial, whatsapp o redes sociales, se rige por las siguientes políticas:
1.- Es necesario enviar video visible sin pausas mostrando todas las partes de la caja sellada desde el momento que abres tu pedido y fotos legibles en caso de defecto mostrando el defecto del calzado.
2.- El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de únicamente 10 días naturales de garantía después de haber recibido tu pedido, en caso de algún defecto o faltante.
*No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto, la devolución aplica solo una vez por pedido y se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón por garantía.
La única devolución en efectivo es en caso de elegir el punto número 5; por defecto.
3.- El producto debe encontrarse completo y en perfecto estado, con accesorios originales y en su caja y papel original. (en caso de defecto; deberá de ser entregado sin modificaciones y/o alteraciones cómo composturas, pegamento, arreglos, etc.)
4.- Deberá enviar un correo electrónico a matkacalzado@gmail.com para comenzar el proceso de devolución, con las siguientes características:
- Nombre Completo del Cliente
- Teléfono para poder contactarte
- Número de tu pedido
- Fecha de pedido
- Número de Rastreo
- Motivo por el cual quieres aplicar garantía (faltante o defecto)
- Video y/o foto: Es necesario enviar video visible sin pausas mostrando todas las partes de la caja sellada desde el momento que abres tu pedido y foto en caso de defecto, mostrando el defecto de este.
tiempo aproximado de respuesta a tu correo es de 1 a 2 días hábiles.
5.- La garantía únicamente aplica de las dos siguientes formas:
- Por faltante: Es necesario enviar video dentro de los 10 días naturales aplicables para la garantía. Nosotros nos contactaremos contigo.
- Por Defecto: Enviar video y foto con las características ya mencionadas dentro de los 10 días hábiles aplicables para la garantía.
*Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y poderte dar el seguimiento adecuado.
Los reembolsos aplican únicamente dentro del tiempo indicado y en caso de que tenga un daño o defecto de fábrica.
*No aplicamos cambios ni devoluciones para productos en rebaja, con descuento, porque no es el número adecuado y/o sin defecto o gratuitos ( como premios de giveaways, etc).
6.- Una vez aceptada la devolución, es necesario cubrir los gastos de envío por $149 este incluye las dos guías de ida y vuelta, así al utilizar tu cupón sólo se aplique en el total del calzado.
Te haremos llegar una guía de estafeta para que puedas hacer la devolución, se cuenta con 3 días para enviar los zapatos, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se podrá aceptar la devolución y aplicación de la Garantía.
7.- Se espera a recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto se encuentre en buen estado, en caso de defecto; deberá de ser entregado sin modificaciones y/o alteraciones como composturas, pegamento, arreglos, etc.)
- Que el producto coincida con la orden de tu compra.
*El envío se hará a la misma dirección registrada en la tienda en línea, sin excepción.
En caso de cualquier duda o aclaración puedes enviar un correo electrónico a matkacalzado@gmail.com con el asunto: dudas o aclaraciones o whatsapp al 773.183.94.73
AL REALIZAR LA COMPRA SE ENTIENDE QUE ESTÁS ACEPTANDO Y CONFORME A LA GARANTÍA, LAS POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MATKA CON AMOR MEXICANO®.